تماسهای تلفنی در کار امر بسیار مهمی است . عدم توجه به شیوه صحیح انتقال تماسهای تلفنی یکی ازرایج ترین علل خشمگین سازی مراجعین تلفنی به ارگانهاست .
مطالب مفید در همین مورد: زبان بدن و ارتباط غیر کلامی در آداب تجارت
به حرفهای تماس گیرنده گوش دهید
ز جمله فواید آشنايی با آداب تجاری آن است که می توانید به عنوان فردی با رفتار های آراسته ، آموزش دیده و دارای مهارت در اجتماع حاضر شوید.
ايران مجري | آیا جهان تجارت آداب معاشرت خاص خود را دارد؟
خبر خوب این است که میتوان مهارت فن بیان را یاد گرفت. نفس عمیق بکشید و نگرانی را از خودتان دور کنید. با یاد گرفتن طرز صحیح نفس کشیدن، میتوان بر بسیاری از نگرانیها غلبه کرد. لرزش دست و پا در هنگام سخنرانی، حس بیاعتمادی را در اطرافیانتان به وجود میآورد. حواس آنها را پرت میکند. شما با تمرین میتوانید این مشکل را برطرف کنید. اما چطور؟
این تمرینات را در سه مرحله انجام دهید. سعی کنید تمرینات را به عادات مثبت در زندگیتان تبدیل کنید:
این گفتار تلاش میکند نقش و کاربرد هوش هیجانی را در جلوگیری از شایعات و زیرآبزنی در محل کار مورد بررسی قرار دهد. هوش هیجانی یک مؤلفه بسیار مهم است زیرا شایعات و نیز اقداماتی نظیر زیرآبزنی، در وهله اول از احساسات نشأت میگیرند. در ادامه به تشریح پنج توصیه مهم در ارتباط با هوش هیجانی و نقش آن در جلوگیری از شایعهپراکنی میپردازیم.
توصیه اول: نوع احساستان را تشخیص دهید!
زیرآبزنیها، برخاسته از احساساتی مثل آسیبدیدگی، رنجش، ناتوانی، مانعتراشی، توهین یا ترس هستند.
از طریق بهکارگیری روشهای مبتنی بر اصول هوش هیجانی، نسبت به وقوع آنها احساس خوشایندی داشته باشید. این گفتار، به تشریح پنج مهارت مهم، مبتنی بر هوش هیجانی در مدیریت تغییر، میپردازد.
مهارت۱: مایل به تغییر باشید و از آن استقبال نمایید!
جهان بهسرعت در حال دگرگونی بوده و در هیچ مقطعی از تاریخ حیات بشری، زندگی با چنین سرعتی دستخوش تغییر و تحول نبوده است. بنابراین کسانی که بتوانند به بهترین شکل با تغییرات کنار بیایند
اخیراً در فروشگاهی بودم که فروشندهاش، اطلاعات کاملی از تنوع و مشخصات محصولات داشت اما به نظر میرسید که نسبت به ارائهی خدمت به من بیمیل است. سرانجام بیآنکه خریدی داشته باشم، آن فروشگاه را ترک کردم. جالب اینکه برخورد من کاملاً مؤدبانه بود و با تعجب به این فکر میکردم که رفتار آن فروشنده با مشتریان بدقلق چقدر میتواند بد باشد؟ قضیه آنجا بدتر میشود که طی مدتزمان حضورم در فروشگاه، من تنها مشتری او بودم!
برخورداری از دانش به معنای آن نیست اجازه داشته باشید با مشتریانتان تند یا گستاخانه رفتار کنید. برخورداری از دانش، شما را الزاماً به یک شخصیت صبور، جذاب و خوشبرخورد از نگاه مشتری تبدیل نمیکند. اینکه دارای دانش فنی کافی باشید به این معنا نیست که در درک و مدیریت احساسات مشتریان و استفاده از هوش هیجانی نیز توانمندی خوبی داشته باشید.
میان دو یا چند فرهنگ، تفاوتهای احساسی و عاطفی معناداری وجود دارد؟ تفاوت فرهنگی در این میان، چه نقشی ایفا میکند؟ اینها سؤالات مهمی هستند که در این عصر ناهمگونی، باید برایشان از بُعد هوش هیجانی پاسخ مناسبی پیدا کنیم.
برای پاسخ به این سؤالات باید جنبههای مختلفی را بررسی کنیم. آیا احساسات و عواطف، عمومیت دارند؟ آیا همه ما احساسات مشابهی را تجربه میکنیم؟ آیا احساساتمان صرفنظر از بافت فرهنگی محیطی که در آن هستیم، به شیوهای مشابه برانگیخته یا ابراز میشوند؟
فردی در یکی از تالارهای گفتگوی منابع انسانی در لینکدین از من پرسید که چرا در فرایند استخدام کارمندان، میزان هوش هیجانی آنها ارزیابی میشود؟ او همچنین گفت پژوهشی در سال 2005 دربارهی سطوح هوش هیجانی در کارمندان انجام شده است که براساس آن میزان این هوش، هیچ تاثیری در عملکرد آنان ندارد.
آیا کارمندانی با هوش هیجانی بالا سودمند هستند؟آیا ادعاهای اغراقآمیز دربارهی هوش هیجانی وجود دارد؟
حقیقتاً ادعاهای زیادی دربارهی تاثیر هوش هیجانی بر مردم و موفقیتشان وجود داشته است. بعضی از این ادعاها به طور گستردهای اغراقآمیز است.
ممکن است با جامعهای هتاک، خشمگین یا کارشکن مواجه باشید. هر چه هست، همه این مثالها حاکی از این واقعیت هستند که رفتار یک جامعه تا چه اندازه میتواند بر احساسات اعضای آن مبتنی باشد.
نقش هوش هیجانی در ادارهی دولت محلی و حوزه مدیریت شهری
نکته کلیدی این است که چه بانید یا نه، نیروی محرک و پیشران همه ما و رفتارهایمان، احساسات و عواطفمان هستند. احساسات نهتنها روی رفتار، بلکه روی حافظه و افکارمان نیز تأثیر میگذارند و نکته جالب اینکه در بسیاری مواقع، از تأثیری که احساسات بر ما دارند، آگاه نیستیم.
دومین گام برای داشتن ارتباط موثر در محیط کار این است که شایعات را منتقل نسازید. شایعات، جدا از مخرب بودن، حواستان را از کار پرت کرده و زمانتان را هدر میدهد.
3رسانههای اجتماعی به ما میآموزند که وقتی همه فریاد میزنند، صدای آرام و بی صدا، رساتر به گوش میرسد و افراد در پی توجه به آن سر خود را برمیگردانند. بنابراین سومین گام برای ایجاد ارتباط موثر در محیط کار این است که، حتی اگر وسوسه شدید، هرگز صدای خود را بلند نکنید
نوعی درگیری و علاقه ایجاد کنید. ما در این مطلب، یک راهنمای 11 مرحلهای را برایتان آماده کردیم که با استفاده از آن میتوانید توانمندی برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را در خود ایجاد یا تقویت کنید. پس هر چه سریعتر برویم سراغ اصل مطلب!
ارتباط مؤثر و راهنمای 11 مرحلهای برای برقراری آن!
ما در این مطلب، راهنمایی جادویی و جامع را در این باره برای شما سروران آماده کردهایم و از پنج جنبهی مختلف به موضوع برقراری ارتباط مؤثر پرداختهایم. اگر تا انتهای بحث همراه ما باشید، قول میدهیم که ضرر نکنید!
ارتباط مؤثر و راههای جادویی برقراری آن
ارتباط مطلوب بنا به دلایل زیادی در کسبوکار از اهمیت زیادی برخوردار است که در ادامه به مهمترین این دلایل اشاره میکنیم.
چرا ارتباط مؤثر در کسبوکار مهم است؟
مجری صحنه و کیفیت کاریِ وی در مدیریت و کنترل مراسم، اهمیت ویژهای دارد. چند وقت پیش در کنفرانسی که در یکی از گرانترین مناطق تهران برگزار شده بود، حضور داشتم. کنفرانسی که هزینههای سرسامآوری برای برگزاری هر چه بهتر آن شده بود. وفور خوردنیها و نوشیدنیها، سخنرانان خوب و برجسته،
دکوراسیون خارقالعاده، تبلیغات گسترده در رسانههای مختلف و ... همه و همه این کنفرانس را به یکی از خاطرهانگیزترین همایشهایی تبدیل کرد که تاکنون در آن حاضر شدهام. اما در بین این همه مزیت، یک جای کار ایراد داشت
اگر شما مدیر هستید، ضروری است که اطلاعات را به طور واضح و کامل به اعضای گروه کاری منتقل کنید و آن وقت مدیری نمونه میشوید. زمانی که اهدافتان را با بقیه اعضا به اشتراک بگذارید، در چشم آنها مدیری هستید که همیشه بهترین افکار و راهحلها را دارد و این موفقیت حاصل مهارت ارتباط موثر است. درغیراین صورت شما به کشتی سرگردانی میمانید که امکانات مسیریابیاش را از دست داده است.
7 تکنیک ارتباطی مهم؛ چگونه در محیط شغلی بهترین باشیم؟
ارتباط موثر چه در زندگی و روابط شخصی و چه در محیط شغلی برای شما موهبت بزرگیست. اما مهارت ارتباط موثر چطور میتواند محیط شغلی شما را متحول کند؟
، برخی از طریق فرآیندهای یادگیری رسمی به دست میآیند و برخی از طریق فرآیندهای غیررسمی و از طریق تجربه، حاصل میشوند.
مشاغلی که به مهارتهای ارتباطی مؤثر نیاز دارند
در اینجا چند شغل وجود دارد که میتوانید در صورت داشتن مهارتهای ارتباطی عالی در نظر بگیرید:
با اولین سلام متوجه شدهاید که اصلا دوست ندارید از آنجا خرید کنید. به نظر شما دلیل این اتفاق چیست؟ اگر خوب به موضوع نگاه کنید متوجه میشوید که این فروشندهها نتوانستهاند ارتباط موثر با مشتریان برقرار کنند.
اهمیت ارتباط موثر با مشتریان
ضعف فروشندگان در برقراری ارتباط موثر با مشتریان، باعث به وجود آمدن مشکلاتی از قبیل کم شدن فروش، از دست دادن مشتری، احساس خشم، پایین آمدن اعتمادبهنفس و ضرر و زیان میشود.
ارتباط مؤثر اکنون تبدیل به یکی از ارکان اساسی محیط کار شده است. به نظر میرسد که محیط کار در مقایسه با قبل، تغییرات زیادی کرده است. صرفنظر از این واقعیت که بیشتر کسبوکارها بهسوی آنلاین شدن حرکت میکنند، فرهنگ محیط کار نیز به مفهوم جدیدی تبدیل شده که مثلاً 20 سال پیش قابلدرک نبود.
یک راه، استخدام کارکنانی است که در زمینه ارتباطات، مزیت و توانمندی خاصی دارند.
استرس سخنرانی در جمع را هر کسی در زندگی حداقل برای چند بار تجربه کرده است. تعریق کف دستها، سوزش پیشانی، گیجی، دَوَران اتاق، احساس خفگی و مواردی از این دست، حالات رایجی هستند که هنگام سخنرانی عمومی، قطعاً با آنها بیگانه نیستید.
بدتر اینکه هنوز سخنرانی را آغاز نکردهاید و احتمالاً چند روز هم بیشتر تا تاریخ ارائهتان باقی نمانده است!
امروزه با پیشرفت تکنولوژی کمتر کسی در دنیا وجود دارد که با مجموعهی آفیس مایکروسافت آشنایی نداشته باشد. پاورپوینت یکی از ابزارهای این مجموعهی کاربردی است. که جهت پرزنتیشن و ارائه در سیستم عامل ویندوز و مک در دانشگاهها، مدارس و کنفرانسهای کاری استفاده میشود.
میتوانید به کمک این نرم افزار محتوای مدنظر خود را با استفاده از امکانات جذاب برنامه همچون جداول و تصاویر گرافیکی طراحی نمایید.
چرا بعضی از افراد در اولین برخورد جذابیت خاصی دارند؟ یا احساس میکنید بعضی آدمها به شما انرژی مثبتی میدهند و از همنشینی با آنها لذت میبرید.
آیا تابهحال پیش آمده فردی به نظر شما مضطرب بیاید و دوست نداشته باشید به صحبت کردن با او ادامه دهید؟ دلیل این اتفاقات چیست؟
فکر میکنید زبان بدن چقدر در روابط ما با دیگران موثر است؟ بخش زیادی از آنچه دربارهی دیگران میدانیم، تاثیر اولین دیدار و حسی که به طرف مقابل القا میکنیم، از طریق زبان بدن و روابط غیرکلامی انجام میشود. اگر فردی هستید که از اختلال اضطراب جمعی رنج میبرید، زبان بدن ممکن است برای شما موضوع جالبی باشد.
در اختلال اضطراب جمعی فرد به طور ناخودآگاه رفتارهای غیرکلامی را بروز میدهد که میتواند نشانهی اضطراب باشد. یادگیری زبان بدن صحیح به شما کمک میکند فردی خوشبرخورد و با اعتماد به نفس بالا باشید.
حالا فکر کنید همان فرد ناگهان بیاید و به شما بگوید که قصد دارد به یک کمدین حرفهای تبدیل شود! واکنش شما در قبال چنین حرفی چطور است؟ احتمالاً فکر میکنید طرف عقلش را از دست داده! اینطور نیست؟
چرا سخنرانی عمومی که با لطیفهگویی آغاز میشوند، معمولاً شکست میخورد؟
وقتی در یک سخنرانی عمومی، حرفهایتان را با لطیفهای که از اینترنت یافته یا خواندهاید، آغاز کنید، دقیقاً همین اتفاق در مورد شما میافتد! در این مطلب از سخنوری قصد داریم به این سؤال پاسخ دهیم که اساساً چرا سخنرانیهای عمومی که با لطیفهگویی آغاز میشوند
خوشبینی سالم چیست؟ آیا میدانید تفاوت فرد خوشبین و بدبین در چیست؟ در شرایط سخت و بحرانی، یک فرد بدبین میگوید دیگر بدتر از این امکان ندارد در حالی که فرد خوشبین و مثبت اندیش میگوید میتوانست بدتر از این باشد.
اکثر مردم از این واقعیت آگاه هستند که زندگی به عنوان یک فرد خوشبین به مراتب بهتر از بدبین بودن است.
شرایط منفی در زندگی همیشه وجود داشته و نمیتوان از آن اجتناب کرد. سوال مهم این است در این در این شرایط برای مثبت ماندن چه روندی را در پیش بگیریم؟ در ادامه به 9 روش مثبت ماندن در شرایط منفی اشاره میکنیم.
مجری صحنهای که برای مراسمتان انتخاب میکنید، در واقع نمایندهای از شما و بهمثابه چهرهی سازمانتان است. بنابراین هنگام استخدام یک سخنران برای مراسمتان، در واقع نهفقط یک سخنور، بلکه باید مجری صحنهای را انتخاب کنید که بتواند از عهدهی مدیریت یک رویداد جمعی بهخوبی برآید.
در این مطلب از سخنوری، به پنج مهارت حیاتی که حین استخدام یک مجری صحنه باید به آنها اهمیت دهید، میپردازیم.
من نگار هستم و همه آن چیزی که برای سخنور شدن لازم دارید در این وبلاگ جمع شده است. این اطمینان را به شما می دهم بهترین مقالات آموزش سخنوری در این وبلاگ وجود دارد و لازم نیست وقت ارزشمند خود را در سایت های متعدد صرف کنید.